MÓDULO 1: COMUNICACIÓN HUMANIZADA EN SALUD
Desarrolla los fundamentos de la comunicación aplicada al contexto sanitario, considerando su importancia como herramienta del cuidado y de la relación profesional–usuario.
Unidad 1. La comunicación en el contexto sanitario
- Comunicación como herramienta del cuidado.
- Rol de la comunicación en la atención del usuario.
- Importancia del vínculo profesional–persona.
- Comunicación como parte del tratamiento.
Unidad 2. Acto comunicativo en salud
- Concepto de acto comunicativo.
- Actores de la comunicación: Ego y Alter.
- Canales de comunicación.
- Proceso de intercambio de información en salud.
Unidad 3. Barreras de la comunicación
- Barreras emocionales y cognitivas.
- Barreras del entorno clínico.
- Errores frecuentes en la atención.
- Impacto de las barreras comunicacionales en la calidad del servicio.
Unidad 4. Comunicación verbal y no verbal
- Lenguaje verbal en salud.
- Lenguaje no verbal y su impacto.
- Coherencia comunicacional.
- Importancia del lenguaje en la experiencia del paciente.
MÓDULO 2: EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA EN LA ATENCIÓN
Fortalece la capacidad de comprender al usuario desde una perspectiva humana y emocional mediante la aplicación de la empatía y la escucha activa, favoreciendo la relación terapéutica y la comunicación efectiva.
Unidad 1. Empatía en salud
- Concepto de empatía aplicada.
- Comprensión del paciente como persona.
- Validación emocional.
- Empatía como herramienta clínica.
Unidad 2. Escucha activa
- Definición de escucha activa.
- Proceso de recibir, procesar y responder.
- Diferencia entre oír y escuchar.
- Importancia de la escucha activa en salud.
Unidad 3. Técnicas de escucha activa
- Reformulación.
- Clarificación.
- Reflejo emocional.
- Escucha indagatoria.
- Escucha afirmativa.
- Escucha aproximativa.
Unidad 4. Manejo emocional del usuario
- Contención emocional básica.
- Manejo de ansiedad y angustia.
- Respuestas adecuadas en situaciones de crisis.
- Comunicación en situaciones sensibles.
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN NO VERBAL Y RELACIÓN DE CUIDADO
Aborda el reconocimiento e interpretación del lenguaje no verbal como herramienta complementaria de la comunicación clínica para favorecer la comprensión, confianza y calidad de la atención.
Unidad 1. Lenguaje corporal en salud
- Postura, mirada y gestos.
- Expresión facial.
- Tono de voz.
- Coherencia comunicacional.
Unidad 2. Interpretación de señales no verbales
- Emociones expresadas corporalmente.
- Lectura del estado emocional del paciente.
- Señales de incomodidad o confianza.
- Importancia clínica del lenguaje no verbal.
Unidad 3. Proxémica y relación terapéutica
- Distancia interpersonal.
- Uso adecuado del espacio.
- Contacto físico en el contexto clínico.
- Construcción de confianza.
MÓDULO 4: BUEN TRATO Y MANEJO DE CONFLICTOS
Desarrolla principios de buen trato y estrategias de comunicación respetuosa para abordar situaciones difíciles y conflictos de manera profesional, empática y centrada en el usuario.
Unidad 1. Buen trato en salud
- Concepto de buen trato.
- Dignidad en la atención.
- Respeto al usuario.
- Humanización del servicio.
Unidad 2. Manejo de situaciones difíciles
- Usuarios en crisis o molestos.
- Manejo de reclamos.
- Comunicación en situaciones de alta demanda.
- Prevención de conflictos.
Unidad 3. Desescalamiento emocional
- Técnicas de calma durante la atención.
- Control de la interacción.
- Respuestas profesionales ante conflictos.
- Seguridad en la comunicación.
MÓDULO 5: HUMANIZACIÓN DEL CUIDADO Y MEJORA CONTINUA
Integra los aprendizajes del curso mediante un enfoque de atención centrada en la persona y orientado al mejoramiento permanente de la calidad del trato y de la experiencia del usuario.
Unidad 1. Humanización del cuidado
- Atención centrada en la persona.
- Experiencia del paciente.
- Relación humano–profesional.
- Importancia del trato en salud.
Unidad 2. Mejora continua del trato
- Autoevaluación del desempeño.
- Cultura de mejora en equipos de salud.
- Compromiso con la calidad.
- Aplicación en el entorno laboral.
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