Curso Cuidados Humanizados en Salud y Buen Trato 40 Horas

Profesionales, técnicos, auxiliares y personal administrativo del área de la salud que participe directa o indirectamente en la atención de usuarios, tanto en instituciones públicas como privadas.

Fortalecer las competencias para brindar una atención humanizada en salud, aplicando comunicación efectiva, empatía, escucha activa y buen trato, con el propósito de mejorar la relación con el usuario y favorecer una atención respetuosa, cercana y centrada en la persona.

Nuestro programa de estudio está creado para brindar flexibilidad, permitiendo avanzar a tu propio ritmo, desde cualquier lugar y con acceso 100% online.

El curso incluye módulos con contenidos de estudio digitales, así como evaluaciones que te permitirán medir tu progreso y exámenes. Al aprobar el curso, se habilitará automáticamente tu certificado, que podrás descargar al finalizar.

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN HUMANIZADA EN SALUD

Desarrolla los fundamentos de la comunicación aplicada al contexto sanitario, considerando su importancia como herramienta del cuidado y de la relación profesional–usuario.

Unidad 1. La comunicación en el contexto sanitario

• Comunicación como herramienta del cuidado.
• Rol de la comunicación en la atención del usuario.
• Importancia del vínculo profesional–persona.
• Comunicación como parte del tratamiento.

Unidad 2. Acto comunicativo en salud

• Concepto de acto comunicativo.
• Actores de la comunicación: Ego y Alter.
• Canales de comunicación.
• Proceso de intercambio de información en salud.

Unidad 3. Barreras de la comunicación

• Barreras emocionales y cognitivas.
• Barreras del entorno clínico.
• Errores frecuentes en la atención.
• Impacto de las barreras comunicacionales en la calidad del servicio.

Unidad 4. Comunicación verbal y no verbal

• Lenguaje verbal en salud.
• Lenguaje no verbal y su impacto.
• Coherencia comunicacional.
• Importancia del lenguaje en la experiencia del paciente.

MÓDULO 2: EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA EN LA ATENCIÓN

Fortalece la capacidad de comprender al usuario desde una perspectiva humana y emocional mediante la aplicación de la empatía y la escucha activa, favoreciendo la relación terapéutica y la comunicación efectiva.

Unidad 1. Empatía en salud

• Concepto de empatía aplicada.
• Comprensión del paciente como persona.
• Validación emocional.
• Empatía como herramienta clínica.

Unidad 2. Escucha activa

• Definición de escucha activa.
• Proceso de recibir, procesar y responder.
• Diferencia entre oír y escuchar.
• Importancia de la escucha activa en salud.

Unidad 3. Técnicas de escucha activa

• Reformulación.
• Clarificación.
• Reflejo emocional.
• Escucha indagatoria.
• Escucha afirmativa.
• Escucha aproximativa.

Unidad 4. Manejo emocional del usuario

• Contención emocional básica.
• Manejo de ansiedad y angustia.
• Respuestas adecuadas en situaciones de crisis.
• Comunicación en situaciones sensibles.

MÓDULO 3: COMUNICACIÓN NO VERBAL Y RELACIÓN DE CUIDADO

Aborda el reconocimiento e interpretación del lenguaje no verbal como herramienta complementaria de la comunicación clínica para favorecer la comprensión, confianza y calidad de la atención.

Unidad 1. Lenguaje corporal en salud

• Postura, mirada y gestos.
• Expresión facial.
• Tono de voz.
• Coherencia comunicacional.

Unidad 2. Interpretación de señales no verbales

• Emociones expresadas corporalmente.
• Lectura del estado emocional del paciente.
• Señales de incomodidad o confianza.
• Importancia clínica del lenguaje no verbal.

Unidad 3. Proxémica y relación terapéutica

• Distancia interpersonal.
• Uso adecuado del espacio.
• Contacto físico en el contexto clínico.
• Construcción de confianza.

MÓDULO 4: BUEN TRATO Y MANEJO DE CONFLICTOS

Desarrolla principios de buen trato y estrategias de comunicación respetuosa para abordar situaciones difíciles y conflictos de manera profesional, empática y centrada en el usuario.

Unidad 1. Buen trato en salud

• Concepto de buen trato.
• Dignidad en la atención.
• Respeto al usuario.
• Humanización del servicio.

Unidad 2. Manejo de situaciones difíciles

• Usuarios en crisis o molestos.
• Manejo de reclamos.
• Comunicación en situaciones de alta demanda.
• Prevención de conflictos.

Unidad 3. Desescalamiento emocional

• Técnicas de calma durante la atención.
• Control de la interacción.
• Respuestas profesionales ante conflictos.
• Seguridad en la comunicación.

MÓDULO 5: HUMANIZACIÓN DEL CUIDADO Y MEJORA CONTINUA

Integra los aprendizajes del curso mediante un enfoque de atención centrada en la persona y orientado al mejoramiento permanente de la calidad del trato y de la experiencia del usuario.

Unidad 1. Humanización del cuidado

• Atención centrada en la persona.
• Experiencia del paciente.
• Relación humano–profesional.
• Importancia del trato en salud.

Unidad 2. Mejora continua del trato

• Autoevaluación del desempeño.
• Cultura de mejora en equipos de salud.
• Compromiso con la calidad.
• Aplicación en el entorno laboral.