Curso Atención y Trato al Usuario en Salud 40 Horas

Desarrollar competencias para brindar una atención ética, respetuosa y centrada en el usuario, fortaleciendo habilidades de comunicación, empatía, resolución de conflictos y seguridad del paciente, contribuyendo a una atención de salud de calidad.

Este curso está dirigido a profesionales, técnicos y estudiantes del área de la salud que se desempeñan en establecimientos públicos o privados, así como a toda persona interesada en fortalecer sus competencias en atención usuaria, comunicación efectiva, trato humanizado y calidad en la atención de salud.

Nuestro diplomado es 100% online y asincrónico, lo que te permite avanzar a tu propio ritmo. Tienes 60 días para completarlo, con 3 intentos por cada evaluación. Al aprobar el examen final con una nota mínima de 5,0, obtendrás el diplomado. Una vez aprobado, tu certificado se habilitará automáticamente.

MÓDULO 1: Fundamentos de la Atención Centrada en el Paciente

• Atención centrada en el paciente.
• Ética y profesionalismo en salud.
• Derechos y deberes de los pacientes.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Manejo de situaciones difíciles con usuarios y familias.

MÓDULO 2: Comunicación y Relación Interpersonal

• Comunicación profesional en salud.
• Principios de comunicación efectiva.
• Adaptación al contexto cultural y social del paciente.
• Empatía y vínculo terapéutico.
• Resolución de conflictos y negociación.

MÓDULO 3: Derechos del Usuario y Calidad de la Atención

• Derechos y deberes de los usuarios.
• Calidad de la atención en salud.
• Gestión de reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Humanización de la atención.
• Cultura de servicio y mejora continua.

MÓDULO 4: Atención Centrada en la Experiencia del Paciente

• Evaluación de la satisfacción del paciente.
• Herramientas y encuestas de satisfacción.
• Retroalimentación y mejora continua.
• Estrategias de humanización de la atención.
• Trabajo en equipo y coordinación asistencial.

MÓDULO 5: Manejo de Situaciones Críticas y Seguridad del Paciente

• Identificación de riesgos y eventos adversos.
• Seguridad del paciente.
• Protocolos de reporte y análisis de eventos.
• Manejo de emergencias y crisis.
• Normas de higiene, bioseguridad y uso de EPP.