Política de Devoluciones y Reembolsos
En ProLearn SpA, nos comprometemos a entregar una experiencia de aprendizaje de calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Naturaleza del servicio
Nuestros productos corresponden a cursos y diplomados 100% online, de acceso inmediato y asincrónico.
Debido a la naturaleza digital del servicio, una vez realizado el pago y habilitado el acceso al curso, no se realizan devoluciones automáticas.
2. Derecho a solicitar reembolso
El usuario podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Fallas técnicas que impidan el acceso al curso y no puedan ser solucionadas.
- Cobros duplicados o errores de pago.
- Problemas atribuibles directamente a la plataforma.
📌 El plazo para solicitarlo es de hasta 5 días corridos desde la compra.
3. Condiciones del reembolso
No debe haber descargado el certificado.
- El usuario no debe haber completado el curso.
- No debe haber descargado el certificado.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, el usuario debe:
- Enviar un correo a: contacto@prolearn.cl
- Indicar:
- Nombre completo
- RUT
- Curso adquirido
- Motivo de la solicitud
📌 Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Método de reembolso
Si la solicitud es aprobada:
El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa del pago.
6. Importante
Al momento de realizar la compra, el usuario acepta esta política.